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La forma más rápida de obtener ayuda es desde el terminal:
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- 💳 Pago / Suscripción
- 🔧 Problema Técnico
- ❓ Consulta General
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El equipo responde directamente en el chat del ticket — recibirás una notificación push en el terminal cuando haya respuesta.
Canales de Contacto
| Canal | Disponibilidad | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| Ticket en el Terminal | 24/7 | < 24 horas |
| Horario laboral | < 4 horas | |
| Telegram | Horario laboral | < 4 horas |
| Soporte VIP (Expert Master) | Extendido | < 2 horas |
Prioridades de Tickets
| Prioridad | Cuándo usarla |
|---|---|
| Urgente | No puedo acceder a mi cuenta / Problema de pago crítico |
| Alta | Funcionalidad importante no funciona |
| Normal | Consulta general o problema menor |
| Baja | Sugerencia o feedback |
Adjuntar Capturas de Pantalla
Para problemas técnicos, puedes adjuntar imágenes directamente en el chat del ticket para ayudar al equipo a identificar el problema más rápido.